Pour contacter le service client  par email, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Aide » et d’indiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande (ce numéro figure sur votre facture, consultable dans Mon Compte trouvé), onglet mes commandes) et la raison pour laquelle vous contactez la marque. Le service après-vente est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 (sous 72 heures). Vous pouvez également envoyer un email à service-client@beauteprivee.fr.

Vous trouverez le formulaire de contact dans la rubrique « Contactez-nous ». Dans la zone Objet, sélectionnez le motif de votre demande. Et cela peut être envoyé au service client de l’entreprise. Vous devez avoir une référence de votre produit à proximité pour une assistance plus rapide. De plus, vous pourrez créer votre compte client sur le site, qui vous permettra de gérer diverses commandes, de réaliser des achats et de recevoir la newsletter de la marque. Pour accéder à votre compte, vous devrez saisir votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre code postal. Après avoir vérifié votre inscription, vous pourrez accéder aux ventes. Vous pouvez également vous inscrire via un compte Facebook, Twitter ou Amazon.

Il n’existe pas de numéro de téléphone pour contacter le service client. D’autre part, l’entreprise a également mis en place d’autres mécanismes qui permettent de contacter le service après-vente. Pour d’autres demandes spécifiques, vous pouvez contacter le siège français de Beauté privée en écrivant à l’adresse suivante :

• Beauté privée Zac La Montjoie
• 1 pilier impasse
• 93210 Saint-Denis, Laponie

De plus, l’entreprise vous offre le meilleur accueil sur les réseaux sociaux pour profiter de ses dernières offres. Si vous souhaitez recevoir des conseils par message privé, vous pouvez accéder à ses experts via Facebook, toujours à votre service.

Vous pouvez retourner un produit lorsqu’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Pour ce faire, vous disposez d’un délai de 14 jours après en avoir informé le Service Client. Vous devez envoyer un email à l’adresse email mentionné ci-dessus. Les retours doivent suivre les procédures suivantes :

• Envoyez un email précisant les articles à retourner. Vous recevrez alors un accusé de réception et un formulaire à remplir.
• Retournez les articles par Colissimo avec un formulaire soigneusement complété et une copie de la facture.
• En fonction du motif du retour, vous serez informé de l’adresse à laquelle votre commande devra être retournée.

Lorsque vous passez une commande sur le site beauteprivee.fr, les produits ne sont commandés auprès du fournisseur qu’une fois la vente réalisée. Pour toutes les livraisons, veuillez prévoir environ 4 à 10 jours ouvrables pour la livraison.

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre en temps réel l’évolution de votre livraison. N’hésitez pas à télécharger l’application mobile  sur Android ou IOS. Où que vous soyez, vous pouvez accéder facilement aux offres de la marque, gérer vos commandes et consulter gratuitement votre compte client. Visitez Google Play et App Store.

Il existe également le programme VIB (Very important Beauty), qui est un programme de parrainage premium. Une fois le seuil des 50 points atteint, vous pouvez obtenir un bon d’achat de 40 €. Vous pouvez participer à des concours avec des prix énormes. Pour rejoindre le programme, vous devez vous inscrire sur la page du programme. Vous y découvrirez comment gagner des points et d’autres informations sur le programme VIB.