KLESIA Mutuelle propose un éventail de services et de produits centrés sur la santé et la prévoyance, enrichis par des offres d’assistance et de prévention élaborées pour répondre aux exigences particulières de ses membres :

• Mutuelle Santé : Des solutions complètes pour les retraités, les civils de la défense, et autres profils spécifiques, y compris la complémentaire santé solidaire, garantissent une couverture
• Prévoyance : Une sélection de garanties en cas de décès, d’indemnités hospitalières, et de blessures accidentelles assure une sécurité financière en tout
• Assistance et Prévention : Allant au-delà de la simple couverture financière, KLESIA offre des services d’aide financière, d’accompagnement à la retraite, des parcours de soins personnalisés, et des packs d’assistance, mettant en avant son engagement pour le bien-être et la prévention santé de ses adhérents.

KLESIA Mut’ rend accessible à ses membres et au grand public divers moyens de communication, facilitant l’accès à son Service Après-Vente (SAV) et à ses conseils et assistances.

• Site Web : Visitez https://www.klesiamut.fr/ pour découvrir toutes les informations sur les offres et services, incluant un espace personnel sécurisé pour gérer votre contrat et vos remboursements.

• Email : Pour des demandes spécifiques, envoyez un email à aides.individuellesprevoyance@klesia.fr, idéal pour les questions sur les aides au paiement de cotisation ou sur vos garanties de prévoyance.

• Téléphone : Contactez le service client au 01 71 39 15 15, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, pour un échange direct et personnalisé sur toutes vos questions.
• Réseaux Sociaux : Suivez @KlesiaMut_ sur Twitter pour les dernières actualités, des conseils de prévention santé et des informations sur les évènements.
• Adresse Postale : Pour toute correspondance, adressez vos courriers à KLESIA, Prestations Santé, CS 73515, 69482 Lyon Cedex 03, recommandé pour les démarches officielles ou les demandes nécessitant une confirmation écrite.

L’entreprise met à disposition plusieurs moyens de communication pour répondre efficacement aux interrogations et besoins de ses adhérents :

• Par Téléphone : Pour un échange direct et pour recevoir une assistance personnalisée, le 01 71 39 15 15 reste le canal privilégié. Nos conseillers sont à votre service du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
• Via le Site Web : Le formulaire de contact, accessible sur https://www.klesiamut.fr/, est conçu pour faciliter vos demandes de renseignements, de devis ou toute autre question. Une FAQ exhaustive y est également proposée pour les interrogations les plus fréquentes.

• Par Email : Pour des requêtes spécifiques, notamment en lien avec l’aide financière ou les prestations de prévoyance, l’adresse individuellesprevoyance@klesia.fr est à votre disposition.
• Réseaux Sociaux : La présence de KLESIA Mut’ sur Twitter (@KlesiaMut_) vous permet de rester informé des dernières nouvelles et d’interagir directement pour des questions d’ordre général.

• Par Courrier : Pour les démarches nécessitant une documentation officielle ou pour toute réclamation, privilégiez l’envoi de courrier à l’adresse postale indiquée.

La mutuelle s’engage à fournir un service client de qualité, accessible via différents canaux pour s’adapter aux préférences de communication de chacun de ses membres.

Pour soumettre une réclamation ou demander un remboursement, voici les options à votre portée :

• Par Courrier : Le formulaire de réclamation, disponible sur le site web klesiamut.fr, doit être téléchargé, rempli, puis envoyé à l’adresse correspondant à votre type de contrat, comme indiqué par la mutuelle santé et prévoyance. Cette approche est recommandée pour formaliser votre demande et en assurer le suivi.
• Par Email : Pour une réclamation spécifique concernant la prévoyance, l’adresse email p.individuelle@klesiamut.fr est à utiliser. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes pour accélérer le traitement de votre demande.

L’entreprise s’engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de dix jours ouvrables et à apporter une réponse dans un délai maximum de deux mois.

Résiliation de Contrat

La résiliation de votre contrat s’organise de manière fluide, respectant un préavis de 32 jours avant la date anniversaire du contrat. Voici les options disponibles :

• Par Courrier Recommandé : Pour une démarche officielle, envoyez une lettre de résiliation, en recommandé avec accusé de réception, précisant votre numéro de contrat, la date souhaitée pour la résiliation, et vos coordonnées.
• Via votre Nouvelle Compagnie d’Assurance : Si vous préférez, votre nouvelle compagnie d’assurance peut prendre en charge la résiliation, en respectant le même délai de préavis.

Pour gérer aisément votre compte, suivez ces simples étapes :

• Se Connecter : Visitez le site https://www.klesiamut.fr/ et accédez à l’espace de connexion pour vous identifier.
• Mot de Passe Oublié : En cas d’oubli, la fonction « Mot de passe oublié ? » vous permettra de le réinitialiser. Un email vous sera envoyé avec les instructions nécessaires.
• Compte Bloqué : Pour toute assistance concernant un compte bloqué, le service client est joignable au 01 71 39 15

Une Question ou un Problème ? Contacter le Centre d’Aide en Ligne

Pour toute interrogation ou difficulté, le service propose plusieurs solutions :

• Consultez la FAQ : Un premier réflexe peut être de consulter la FAQ sur le site, où vous trouverez des réponses aux questions fréquentes.
• Formulaire de Contact : Pour des questions plus précises, le formulaire de contact sur le site est une voie directe pour exprimer vos demandes.
• Service Client : Pour une assistance personnalisée, le service client est disponible au 01 71 39 15 15, ou par email pour des demandes