Faire une réclamation sur Macif
Si vous êtes client et que votre réclamation concerne l’un des domaines suivants :
- Assurance (auto, habitation, garantie accident, Pann’auto, Chien Chat…)
- Dans votre espace personnel
- Par courrier : MACIF RÉCLAMATION, TSA 17260 – 79060 NIORT CEDEX 9
Veillez à bien ajouter à votre demande par courrier tous les éléments nécessaires en votre possession afin qu’elle puisse être traitée (nom, prénom, adresse, n° de tel, mail, n° de sociétaire, n° de sinistre, n° de contrat).
- Crédit, compte ou épargne bancaire
- Par courrier : SOCRAM BANQUE Département Qualité, 2 rue du 24 février, CS 90000, 79092 NIORT Cedex 9
- Assurance vie, épargne retraite
- Dans votre espace personnel : Contactez votre conseiller grâce à votre espace personnel www.mutavie.fr/reclamations
- Par courrier : MUTAVIE – Service Expérience Client, 9 rue des Iris, CS 50000 – Bessines – 79088 Niort cedex 9
- Complémentaire santé
- Dans votre espace personnel
- Par courrier : Nous vous remercions de bien vouloir l’adresser aux coordonnées postales ou téléphoniques figurant sur votre carte de tiers payant.
- Prévoyance (obsèques, décès, autonomie et dépendance…)
- Dans votre espace personnel
- Par courrier : MACIF, CS 69109, 79061 Niort Cedex 9
- Autres domaines
- Garantie Emprunteur : Securimut – Service Réclamation, 222 Cours Lafayette CS 33453, 69441 LYON Cedex 03
- Par mail : reclamation@securimut.fr
Si votre problème n’est toujours pas résolu, voici votre dernier recours possible:
Votre réclamation porte sur le contrat que vous avez souscrit : la saisie d’un médiateur de la consommation peut permettre une résolution amiable de votre différend avec la Macif avant toute démarche judiciaire éventuelle.
Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit un médiateur deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite lorsque :
- La réponse du professionnel ne vous satisfait pas ;
- Vous n’avez reçu aucune réponse dans ce délai.
Le médiateur ne peut pas être saisi lorsque :
- Vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de la Macif par une réclamation écrite selon les modalités prévues ci-dessus ;
- Votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- Vous avez introduit votre demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de votre réclamation écrite auprès du professionnel ;
- Le litige n’entre pas dans son champ de compétence
Obtenir un remboursement sur Macif
Pour obtenir un remboursement sur Macif, vous devez :
- Déclarer votre sinistre à Macif dans les délais prévus par votre contrat.
- Transmettre à Macif les justificatifs de vos dépenses (factures, reçus, etc.).
Le délai de remboursement de Macif est de deux jours ouvrés à compter de la réception des justificatifs.
Cas particuliers
Si votre réclamation porte sur le contrat que vous avez souscrit, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Si votre litige n’est pas résolu au bout de deux mois de l’envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le tribunal de grande instance.
Conseils :
Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais, il est important de la rédiger de manière claire et concise. Vous devez également fournir à Macif tous les éléments justificatifs nécessaires à l’examen de votre dossier.