Macif propose une large gamme de produits et services aux :

Pour les particuliers

• • Véhicules et mobilité :
    • Assurance : assurance automobile, assurance moto, assurance scooter, assurance camping-car, assurance van, assurance vélo à assistance électrique, assurance trottinette électrique, assurance jeune conducteur, assurance corporelle du conducteur, garantie panne mécanique.
    • Financements : crédit auto, location auto tout compris, location auto avec option d’achat, crédit moto, crédit camping-car, crédit voiture électrique, crédit voiture électrique, crédit vélo électrique
  • Habitation :
    • Assurance : assurance habitation principale, assurance habitation secondaire, assurance propriétaire non-occupant, assurance loyers impayés, assurance habitation étudiant, protection juridique, télésurveillance et alarme maison, assurance accident de la vie privée, assurance prêt immobilier, assurance chien et chat
    • Financements : crédit travaux, crédit projet, crédit rénovation énergétique
  • Santé et prévoyance :
    • Santé : mutuelle santé, mutuelle jeune, mutuelle fonctionnaire territorial, mutuelle hospitalisation, assurance chien et chat, assurance chiens guides d’aveugle ou d’assistance
    • Prévoyance : assurance accident, assurance décès et invalidité, assurance obsèques, assurance dépendance et autonomie
  • Vie quotidienne et loisirs :
    • Assurances : responsabilité civile, assurance scolaire, protections juridique, responsabilité civile étudiante, assurance bateau, assurance camping-car, assurance van, assurance caravane, assurance chasse, assurance matériels de loisirs, assurance chiens guides d’aveugle ou d’assistance
    • Financements : crédit travaux, crédit projet, crédit camping-car, crédit bateau, crédit caravane, crédit mobil-home
  • Crédit et épargne :
    • Epargne : assurance-vie multi vie, assurance- vie patrimoniale, plan épargne retraite, livret solidaire Macif, Livret A, livret jeune

Financements : crédit auto, crédit personnel, crédit travaux, crédit camping-car, location auto tout compris, location auto avec option d’achat, assurance prêt immobilier. Comme de nombreuses assurance tel que l’Olivier Assurance, Mutavie ou FilBanque du CIC.

Professionnels et entreprises

• • • • Auto entrepreneurs
        • Activité, bien, locaux : Assurance auto-entrepreneur pour l’activité, Assurance multirisque auto-entrepreneur, Assurance auto-entrepreneur pour le matériel informatique, Protection juridique auto-entrepreneur, Assurance cyber
        • Santé et prévoyance : Mutuelle auto-entrepreneur, Prévoyance TNS
        • Véhicules : assurance auto des auto-entrepreneurs, location auto tout compris
        • Epargne : PER TNS
      • Artisans, commerçants, professions libérales
        • Activité, bien, locaux : Responsabilité civile professionnelle, Assurance multirisques professionnelle, Protection juridique professionnelle, Multigarantie informatique, Télésurveillance des locaux professionnels, Assurance local professionnel, Assurance Cyber
        • Santé et prévoyance : Loi Madelin mutuelle, Prévoyance des indépendants
        • Véhicules : Assurance auto professionnelle, Assurance moto et scooter professionnelle, Assurance véhicule utilitaire professionnel, Location Auto tout compris
        • Epargne : PER indépendant
      • Entreprises
        • Activité, bien, locaux : Responsabilité civile pro et exploitation, Assurance multirisques entreprises, Protection juridique entreprise, Garantie décennale, Assurance informatique entreprise, Télésurveillance entreprise, Assurance Cyber
        • Santé et prévoyance : Mutuelle entreprise, Prévoyance entreprise
        • Véhicules : Assurance auto entreprise, Assurance flotte automobile, Location Auto tout compris
        • Epargne : PER chef d’entreprise

Associations et CSE

• • Responsabilité civile
    • Assurances : Assurance des associations, Assurance CSE, Assurance petites associations, Assurance Clubs Sportifs
  • Assurance des locaux et des biens : Assurance des locaux et des biens d’une association, Assurance des locaux et des biens d’un CSE
  • Assurance des véhicules : L’assurance auto pour les associations, Assurance Flotte Auto de l’Association / CSE, Assurance véhicule du CSE
  • Protection juridique
    • Assurances : Protection juridique des associations, Protection juridique des CSE

Site Web: https://www.macif.fr/

Téléphone :

• Échanger avec un conseiller : 0969394949
• Urgence ou besoin d’une assistance : Contactez-nous si vous avez besoin d’une assistance 24h/24 et 7j/7 lors d’un accident, d’une panne, que vous soyez en France, par exemple en cas de panne de moto à 0 km de chez vous, ou à l’étranger, d’un incendie, d’un vol ou de la perte des clés de votre véhicule, ou également d’une assistance pour votre habitation ou lors d’un déplacement
  • Par téléphone, depuis la France : 0 800 774 774
  • Par téléphone, depuis l’étranger : 05 49 774 774 (Coût selon pays et opérateur)
• Déclarer un sinistre : Contactez Macif pour déclarer un sinistre Habitation, un accident automobile ou pour obtenir la liste de nos garages agréés via : https://www.macif.fr/assurance/particuliers/garages-agrees. Si vous bénéficiez de l’option assistance juridique, vous pouvez déclarer un sinistre par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h, et précisez « Information juridique ».

Pour gagner du temps, vous pouvez déclarer votre sinistre immédiatement en ligne depuis votre espace Assurance.

Vous pouvez aussi déclarer un sinistre par téléphone. Vos conseillers sont disponibles au : 09 69 39 49 49 (Appel non surtaxé)

• LLD : déclarer un sinistre ou faire appel à l’assistance de l’Offre Tout Compris Macif : Contactez le service dédié (réservé aux détenteurs d’un contrat LLD) : 0 800 475 475

Trouver un garage agréé Macif

Les réseaux agréés Macif répartis sur tout le territoire vous assurent de trouver un réparateur à proximité. Consultez ce lien : https://www.macif.fr/sites/maciffr/assurance/particuliers/garages-agrees

Contacter l’entreprise sur les réseaux sociaux:

• Facebook : https://www.facebook.com/MacifAssurances/
• Twitter : https://twitter.com/MacifAssurances
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/macif
• YouTube : https://www.youtube.com/macif
• Tiktok : https://www.tiktok.com/@macifassurances

Quel que soit l’évènement (sinistre auto ou sinistre habitation), vous devez nous le déclarer dans les cinq jours ouvrés (deux jours en cas de vol).

Vous pouvez le faire :
•auprès d’un conseiller de votre Point d’accueil,
•par téléphone, par courrier,
•par internet en vous rendant dans votre Espace personnel, à la rubrique « Sinistres ».

Dans le cas d’un sinistre auto, si l’accident est survenu avec un ou plusieurs véhicules, réalisez et signez un constat avec la ou les parties adverses. En cas de refus ou de délit de fuite mais également en cas d’acte de vandalisme, de vol, d’acte de terrorisme ou d’émeutes vous devrez déposer plainte auprès des services de police ou de gendarmerie.

Enfin, quelle que soit la nature du sinistre, Macif Assistance est à votre disposition 24/24h et 7/7j pour mettre en œuvre une intervention dans les conditions et limites fixées par votre contrat

Faire une réclamation sur Macif

Si vous êtes client et que votre réclamation concerne l’un des domaines suivants :

• Assurance (auto, habitation, garantie accident, Pann’auto, Chien Chat…)
  • Dans votre espace personnel
  • Par courrier : MACIF RÉCLAMATION, TSA 17260 – 79060 NIORT CEDEX 9

Veillez à bien ajouter à votre demande par courrier tous les éléments nécessaires en votre possession afin qu’elle puisse être traitée (nom, prénom, adresse, n° de tel, mail, n° de sociétaire, n° de sinistre, n° de contrat).

• Crédit, compte ou épargne bancaire
  • Par courrier : SOCRAM BANQUE Département Qualité, 2 rue du 24 février, CS 90000, 79092 NIORT Cedex 9
• Assurance vie, épargne retraite
  • Dans votre espace personnel : Contactez votre conseiller grâce à votre espace personnel www.mutavie.fr/reclamations
  • Par courrier : MUTAVIE – Service Expérience Client, 9 rue des Iris, CS 50000 – Bessines – 79088 Niort cedex 9
• Complémentaire santé
  • Dans votre espace personnel
  • Par courrier : Nous vous remercions de bien vouloir l’adresser aux coordonnées postales ou téléphoniques figurant sur votre carte de tiers payant.
• Prévoyance (obsèques, décès, autonomie et dépendance…)
  • Dans votre espace personnel
  • Par courrier : MACIF, CS 69109, 79061 Niort Cedex 9
• Autres domaines
  • Garantie Emprunteur : Securimut – Service Réclamation, 222 Cours Lafayette CS 33453, 69441 LYON Cedex 03
  • Par mail : reclamation@securimut.fr

Si votre problème n’est toujours pas résolu, voici votre dernier recours possible:

Votre réclamation porte sur le contrat que vous avez souscrit : la saisie d’un médiateur de la consommation peut permettre une résolution amiable de votre différend avec la Macif avant toute démarche judiciaire éventuelle.

Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit un médiateur deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite lorsque :

• La réponse du professionnel ne vous satisfait pas ;
• Vous n’avez reçu aucune réponse dans ce délai.

Le médiateur ne peut pas être saisi lorsque :

• Vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de la Macif par une réclamation écrite selon les modalités prévues ci-dessus ;
• Votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
• Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• Vous avez introduit votre demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de votre réclamation écrite auprès du professionnel ;
• Le litige n’entre pas dans son champ de compétence

Obtenir un remboursement sur Macif

Pour obtenir un remboursement sur Macif, vous devez :

• Déclarer votre sinistre à Macif dans les délais prévus par votre contrat.
• Transmettre à Macif les justificatifs de vos dépenses (factures, reçus, etc.).

Le délai de remboursement de Macif est de deux jours ouvrés à compter de la réception des justificatifs.

Cas particuliers

Si votre réclamation porte sur le contrat que vous avez souscrit, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Si votre litige n’est pas résolu au bout de deux mois de l’envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le tribunal de grande instance.

Conseils :

Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais, il est important de la rédiger de manière claire et concise. Vous devez également fournir à Macif tous les éléments justificatifs nécessaires à l’examen de votre dossier.

Pour résilier un contrat chez Macif, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Macif, Pôle Service et Relation Clients, CS 69109, 79061 Niort cedex 9

Vous pouvez également résilier votre contrat en ligne sur le site internet de la Macif. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client et cliquer sur l’onglet « Mes contrats ». Ensuite, sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier et cliquez sur le bouton « Résilier ».

La lettre de résiliation doit contenir les informations suivantes :

• Vos nom, prénom et adresse
• Le numéro de votre contrat
• La date de résiliation souhaitée
• Le motif de la résiliation

Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la première année, vous devez respecter un préavis de 1 mois. Si vous résiliez votre contrat après la première année, vous pouvez le faire à tout moment, sans préavis.

En cas de résiliation, l’assureur dispose de 30 jours pour vous rembourser les sommes que vous lui devez.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur le site web ou sur l’application mobile Macif. Cliquez sur l’onglet « Espace Personnel » en haut à droite de la page.

À la première étape de connexion, saisissez votre identifiant et cliquez sur “ Suivant ”. Votre identifiant correspond soit à votre adresse e-mail, soit à votre numéro de contrat d’assurance. À la deuxième étape, saisissez votre mot de passe et cliquez sur “ Se connecter ”.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si votre compte est bloqué, vous devez contacter le service client au 09 69 39 49 59 (service gratuit).

Pour modifier les informations de votre compte :

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Mon profil ». Vous pouvez ensuite modifier les informations souhaitées.

Pour renouveler votre mot de passe :

Vous pouvez également renouveler votre mot de passe depuis votre espace personnel. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Mon compte ». Sélectionnez « Modifier mon mot de passe » et suivez les instructions.

Question ou problème:

Si vous avez une question ou un problème, vous pouvez contacter le centre d’aide en ligne de plusieurs façons :

• Par téléphone : le numéro de téléphone du centre d’aide en ligne est le 09 69 39 10 10 (gratuit depuis un poste fixe). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• Par Internet : vous pouvez également contacter le centre d’aide en ligne en remplissant un formulaire de contact sur le site web Macif.fr Pour cela, rendez-vous sur la page « Nous contacter » et cliquez sur « Formulaire de contact ».
• En agence : vous pouvez vous rendre dans une agence Macif. Un conseiller vous accueillera et répondra à vos questions ou vous aidera à résoudre votre problème.

Voici quelques conseils pour contacter le centre d’aide en ligne :

• Préparez vos questions : avant de contacter le centre d’aide en ligne, prenez le temps de préparer vos questions. Cela permettra de gagner du temps et d’obtenir une réponse plus précise.
• Renseignez-vous sur le site web de la Macif : avant de contacter le centre d’aide en ligne, consultez le site web de la Macif. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question.
• Soyez patient : les conseillers du centre d’aide en ligne sont souvent très sollicités. Soyez patient et respectueux.