Société regroupant des passionnées de la vie à la maison. Ils veillent à promouvoir la marque dans plusieurs millions de foyers de par le monde. Cela grâce à ses solutions d’aménagement d’intérieur durables, solides, abordables, fonctionnelles et bien conçues. C’est ainsi une vaste gamme d’ameublements fonctionnels et esthétiques à des prix adaptés au plus grand nombre. Outre la vente en magasin, cette enseigne propose aussi l’achat des produits provenant de sa clientèle en ligne sur son site officiel. Ces mobiliers sont ensuite proposés en boutique ou à la livraison pour les intéressés.

Si vous souhaitez être mis en relation avec les conseillers clientèles, vous pouvez joindre le numéro d’appel non surtaxé, le 09 69 36 20 06. Cela peut se faire de 8 h à 20 h 30, du lundi au vendredi. Les conseillers sont aussi disponibles entre 8 h et 19 h les samedis et entre 9 h et 18 h les dimanches, hors jours fériés. Cela peut concerner aussi bien une commande en cours qu’un produit spécifique. Il vous faudra néanmoins vous munir des références de votre commande et/ou de celles de votre article pour un traitement rapide de votre demande.

Que ce soit pour faire remonter une réclamation ou pour obtenir des renseignements, l’entreprise met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour joindre ses conseillers. Son service client est disponible par téléphone aux horaires habituels, mais aussi par courriers postaux et en ligne. Les contacts peuvent varier en fonction de la nature de vos besoins et/ou de vos demandes.

Si vous optez pour le courrier, vous devez adresser votre lettre au siège social en France pour joindre le service client. Il faudra l’envoyer à :

• IKEA France,
• 202 rue Henri Barbusse,
• 78 375 Plaisirs CEDEX.

La réponse du siège s’effectuera dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également écrire au service consommateurs de l’enseigne. Une adresse postale unique vous est pour cela proposée, à savoir :

• IKEA France S.A.S.
• Centre relation clients, service consommateurs
• TSA 11 081
• 91 008 ÉVRY CEDEX.

Il est à noter que votre lettre sera de préférence à envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de vous assurer de sa bonne réception tout en disposant d’une preuve quant à sa date d’émission. Vous pouvez joindre dans le courrier des documents justificatifs (captures d’écran, notices, factures…) pour faciliter son traitement.

Il est possible de contacter l’enseigne en ligne en vous rendant sur la rubrique « Contactez-nous » de votre espace client sur le site internet. Les 3 choix suivants vous seront proposés :

• Vous avez un projet d’achat,
• Vous avez déjà effectué un achat d’articles,
• Vous souhaitez avoir accès au service client destiné aux personnes sourdes et malentendantes.

Les deux premières propositions vous permettent d’accéder au numéro de téléphone de la marque ou au service de chat instantané du site. Ce dernier est disponible entre 9 h et 20 h du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h le samedi, et entre 10 h et 17 h le dimanche. Il est proposé depuis un formulaire dédié et vous permet d’être mis en relation avec un agent, moyennant un délai d’attente estimé. La dernière proposition vous redirige vers le service Acceo, disponible de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi. Les interactions avec les conseillers seront réalisées grâce à des conversations en visio en LPC ou en LSF, ou transcription instantanée.

Il est à noter qu’aucune adresse mail de contact spécifique n’est proposée par l’enseigne. Vous pouvez toutefois recourir aux réseaux sociaux pour joindre ses conseillers. La marque est présente sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest et Instagram.

Pour toute question ou tout problème concernant un ou plusieurs articles achetés en ligne ou en magasin, vous pouvez utiliser numéro de téléphone gratuit de l’enseigne pendant les plages horaires standards. Composez alors le 3 pour contacter le SAV lorsque vous accédez au serveur vocal.