Leader français du paiement en plusieurs fois. La gamme de produits et services proposée est relativement variée. Elle comprend notamment plusieurs crédits de consommation avec un processus de souscription rapide, ultra simple et 100 % dématérialisée. Vous avez le choix entre un prêt personnel ou un crédit renouvelable en fonction de vos besoins.

La banque se développe aussi diverses offres d’assurance pour les personnes, leurs biens et leurs familles.

Cela va de l’assurance prêt immobilier à l’assurance prévoyance, en passant par l’assurance emprunteur, l’assurance habitation et l’assurance auto. À ces formules s’ajoutent l’assurance scolaire, l’assurance chien et chat et l’assurance des moyens de paiement et des achats. Les offres concernent également les besoins en matière de cartes bancaires (Gold Mastercard, Cdiscount, Casino). Elles s’accompagnent de nombreux avantages (Cashback, offres exclusives, ventes privées, modalités de paiement intéressantes…).

Élu service client de l’année avec 4 millions de clients.

Pour joindre l’assistance vous pouvez opter pour les échanges téléphoniques. Les conseillers de l’enseigne peuvent vous fournir les informations que vous recherchez (gestion de compte, assurance, crédit, carte bancaire…) en appelant le 0825 954 989. Il vous faudra compter le prix d’appel en plus du coût de service estimé à 0,15 €/min. La ligne est disponible entre 9 h et 20 h du lundi au vendredi, et entre 9 h et 18 h le samedi. Vous pouvez réduire votre temps d’attente en vous laissant guider par le menu et en sélectionnant les options correspondant à votre demande. Toutefois, pour les réclamations, le numéro à joindre est le 09 69 32 82 68. Le prix d’appel est le même que celui d’un appel local réalisé depuis un poste fixe.

Il est à noter que vous pouvez aussi télécharger l’application FLOA-Bank. Celle-ci met à votre disposition un bouton de rappel. Vous pouvez ainsi être recontacté par un conseiller aux plages horaires de votre choix.

L’obtention de certaines informations et le traitement de certaines opérations peuvent nécessiter la prise de contact avec le support client. C’est aussi valable pour toute autre banque en ligne. Élu service client de l’année 2022, l’établissement bancaire dispose de différents modes de contact pour fournir des réponses rapides aux demandes de ses clients. Outre par sa ligne téléphonique, ses conseillers restent joignables par voie postale et par voie numérique.

Le service client peut être joint à l’adresse postale suivante :

• Centre de relation clientèle
• 36 rue Messines
• 59686 Lille cedex 9

Idéalement, votre courrier sera à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez ainsi disposer d’une preuve de votre envoi. La banque s’engage à vous fournir une réponse dans un délai de 2 mois à partir de la réception de votre demande (sous 10 jours).

Passer par une banque en ligne qui permet à de nombreux consommateurs de gagner en indépendance et en flexibilité tout en faisant des économies. Cet établissement leur propose aussi un accompagnement de qualité 100 % dématérialisée. Vous pouvez profiter de différents outils facilitant la prise de contact avec ses conseillers sur son site internet. Cela inclut une fenêtre de dialogue tchat, accessible 7 j/7 et 24 h/24. Vous pouvez également obtenir réponse auprès de son support clientèle en envoyant un mail à l’adresse crc.services@floabank.fr (pas encore client) ou CRC@service.floa.fr (déjà client). Une autre option de contact consiste à utiliser les réseaux sociaux. L’entreprise est  présente sur Twitter, Facebook, Messenger, LinkedIn et WhatsApp.

FLOA Bank propose un large panel d’offres d’abonnement. Si vous n’êtes pas satisfait de la formule à laquelle vous avez souscrit, le service client de la banque peut recevoir votre demande de résiliation. Celle-ci est à réaliser par courrier à l’adresse postale du service consommateur de l’entreprise, celle de son centre de relation clientèle.