Les formules proposées

Vous avez la possibilité de choisir le service pour Particuliers, que ce soit dans le cadre d’un Contrat Personnel ou en dehors de tout Contrat Personnel.

• Filbanque Particuliers inclus dans votre Contrat Personnel : ce service est intégré à votre Contrat Personnel afin de simplifier votre quotidien. Les Contrats Personnels regroupent divers services bancaires dans une offre complète moyennant un abonnement mensuel, incluant la possibilité d’inclure Filbanque dans ces avantages.
• Filbanque hors Contrat Personnel : l’utilisation pour la consultation de vos comptes, les virements internes et externes ponctuels, ainsi que les virements récurrents, est gratuite.

Fonctionnalités disponibles

• Consultation : vous pouvez suivre l’évolution de vos comptes, examiner en détail vos transactions et téléchargez vos relevés de compte au format PDF.
• Opérations en ligne : vous pouvez effectuer des virements, débloquer votre crédit, passer des ordres de Bourse, et réaliser vos opérations financières en toute simplicité et rapidité.
• Services pratiques : Simplifiez votre quotidien en souscrivant à un crédit, en commandant un chéquier, en imprimant un IBAN/RIB, ou en obtenant une attestation d’assurance grâce à des fonctionnalités utiles.
• Échange confidentiel avec votre conseiller : Communiquez de manière confidentielle en envoyant des pièces jointes, en archivant vos conversations, en recevant des alertes pour les nouveaux messages, et en regroupant tous les échanges liés à la gestion de vos comptes au même endroit. Vous pouvez également organiser votre emploi du temps en prenant un rendez-vous en ligne avec votre conseiller, en choisissant un créneau horaire disponible dans son agenda.

Site Web: https://www.cic.fr/fr/particuliers/comptes/filbanque.html

Contact :

• Par internet : à travers votre espace client vous pouvez soit prendre rendez-vous en ligne, en accédant à l’agenda de votre conseiller pour prendre rendez-vous au créneau qui vous convient. Vous pouvez également écrire à votre conseiller CIC et dialoguer facilement et en toute confidentialité avec lui via une messagerie personnelle. Comme vous pouvez faire votre demande en ligne si vous êtes intéressé par l’un des produits de CIC. Vous pouvez faire une simulation, obtenir un devis et dans certains cas, souscrire directement en ligne.
• En agence : vous pouvez consulter ce lien https://www.cic.fr/fr/agences-et-distributeurs/SearchList.aspx pour trouver l’agence ou le distributeur le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail
• Par téléphone : vous pouvez appeler 0 800 00 60 60 (Service & appel gratuits, de 8h à 20h du lundi au vendredi, de 8h à 18h le samedi). Il existe également la possibilité d’être rappelé. Il vous suffit de renseigner le formulaire de contact avec vos coordonnées, le numéro, la date et l’heure à laquelle vous souhaitez être appelé.

Réseaux sociaux :

• Facebook : https://www.facebook.com/cic
• Twitter : https://twitter.com/cic
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/cic/
• YouTube : https://www.youtube.com/user/lachainecic
• Instagram : https://www.instagram.com/cic

Les tarifs de chaque service 

Il existe des services gratuits tels que :

• La consultation de compte
• Les opérations entre divers comptes
• Les opérations externes
• Payweb Card pour sécuriser les achats en ligne

Ainsi que des services payants :

• Les opérations sur ordre de bourse sont facturées à 1,50 € par mois et 0,75 € pour les moins de 25 ans soit une réduction de 50 %.
• Les abonnements aux alertes par SMS sont facturés à 1 € le mois avec 5 alertes. Si vous souhaitez plus d’alertes, c’est 0,20 € supplémentaire.

Les avantages de Filbanque

Il y a de nombreux bénéfices liés à cette innovation. Les identifier pourrait vous aider à prendre une décision éclairée quant à l’opportunité d’en tirer parti ou non.

• La facilité de gestion de vos comptes bancaires est désormais à portée de main. Plus besoin de vous déplacer pour obtenir votre RIB, consulter vos comptes ou effectuer des virements. Cette solution novatrice vous permet de gérer vos comptes à distance, depuis n’importe quel appareil, à tout moment.
• L’interface se distingue par sa facilité d’utilisation et son caractère intuitif. Se connecter à son espace client et accéder instantanément à l’ensemble de ses données est un jeu d’enfant. L’application mobile CIC Filbanque se distingue par son ergonomie et sa simplicité d’accès.
• Vous bénéficiez d’un accès complet à toutes les fonctionnalités de Filbanque, avec une assistance disponible 24h/24, 7j/7. Vos demandes sont traitées dans les plus brefs délais. En tant qu’utilisateur, vous avez la possibilité d’interagir discrètement avec votre conseiller sur divers sujets. Les alertes garantissent que vos messages ne passent pas inaperçus. La banque propose des vidéos et des tutoriels de démonstration pour vous guider efficacement. Cette entreprise a su mettre en place rapidement un service client optimal, avec une gestion très efficace de sa téléphonie interne.
• Que ce soit pour le transfert de documents tels que le RIB ou pour des transactions financières, Filbanque assure tout en toute sécurité. Les données sont stockées de manière sécurisée, et vous pouvez y accéder à tout moment, même si elles sont anciennes

• Un numéro téléphonique dédié unique : 09 69 32 06 06 Appel non surtaxé
• Des interlocuteurs privilégiés à contacter, à travers votre agence CIC, en premier lieu, vous pouvez remplir un formulaire en ligne via votre espace client, par courriel ou courrier, par téléphone ou en prenant un rendez-vous. Si la réponse apportée par votre agence CIC ne vous satisfait pas, le Service Relation Clientèle est mis à votre disposition. Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à :
• CIC, Service Relation Clientèle, 6 avenue de Provence, 75452 Paris Cedex 09, ou
• CIC Est, Service Relation Clientèle, 31 rue Jean Wenger-Valentin, 67958 Strasbourg Cedex 09, ou
• CIC Lyonnaise de Banque, Service Relations Clients, 8 rue de la République, 69207 Lyon Cedex 01, ou
• CIC Sud-Ouest, Service Relation Clientèle, Cité Mondiale, 20 quai des Chartrons, 33058 Bordeaux Cedex, ou
• CIC Ouest, Service Écoute Clients, 2 avenue Jean-Claude Bonduelle, BP 84001, 44040 Nantes Cedex 1, ou
• CIC Nord-Ouest, Service Relation Clients, 33 avenue Le Corbusier, 59000 Lille

Veuillez noter qu’en cas de réclamation orale (par téléphone, en face à face ou rendez-vous vidéo), il est recommandé de formaliser votre mécontentement par écrit si vous n’avez pas obtenu immédiatement entière satisfaction.

Le CIC s’engage à vous fournir :

• Un accusé de réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à partir de la date d’envoi, à moins qu’une réponse ne vous soit déjà apportée dans ce laps de temps.
• Une réponse dans les 2 mois suivant la date d’envoi de votre première réclamation écrite. Ce délai est réduit à 15 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre réclamation si celle-ci concerne les moyens de paiement autres que les chèques, et à 1 mois à partir de la date de réception de votre réclamation si elle est accompagnée d’une demande relevant du Règlement Général sur la Protection des Données, dont les détails sont disponibles dans notre Politique de protection des données personnelles.

Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de résiliation d’un contrat en ligne à travers:

• Votre application mobile : identifiez à votre compte personnel et sélectionnez le Menu Plus en bas à droite de votre écran, ensuite choisissez Demande de résiliation en ligne et renseignez le formulaire puis validez.

Si le lien « Demande de résiliation en ligne » n’apparaît pas, il est recommandé de mettre à jour votre application mobile.

• Votre ordinateur : Connectez-vous à votre espace client en ligne et rendez-vous dans la rubrique Services dans la barre de menu. Ensuite, sélectionnez Résiliation d’un contrat puis renseignez le formulaire puis validez.

Accéder à mon compte Filbanque

Rendez-vous sur www.cic.fr/fr/authentification.html pour accéder à votre espace client CIC. Ensuite, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe. Ces informations personnelles vous ont été fournies lors de l’ouverture de votre compte.

Vous pouvez toujours changer votre mot de passe. Il est nécessaire de se rendre vers la section dédiée aux données confidentielles afin de pouvoir effectuer la modification.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion :

• Identifiant oublié : vous pouvez le récupérer en remplissant un formulaire en ligne. L’identifiant vous sera transmis par SMS, si vous avez saisi un numéro de portable. Sinon, la banque vous l’enverra à travers la poste.
• Mot de passe oublié : Il est possible d’effectuer une demande de réinitialisation du mot de passe en ligne. Si vous avez enregistré un numéro de téléphone dans vos données personnelles, vous recevrez instantanément une notification par SMS. Cependant, la consultation sera limitée pendant quelques jours. En l’absence de numéro de contact, le nouveau code personnel vous sera transmis par courrier.

Si vous avez une question ou un problème avec Filbanque, voici quelques solutions pour obtenir de l’aide :

• Support en ligne : il existe un support en ligne via le site web CIC. Connectez-vous à votre compte client en ligne et cherchez des sections telles que « Support » ou « Aide » pour trouver des réponses à vos questions.
• Chat en ligne : un assistant virtuel est à votre disposition sur le site web du CIC pour répondre à vos questions 24h/24 et 7j/7.
• E-mails : Accédez à votre compte en ligne afin d’envoyer un courriel directement à votre conseiller.
• Agence physique : Vous pouvez vous rendre directement à une agence CIC (https://www.cic.fr/fr/agences-et-distributeurs/SearchList.aspx) pour obtenir de l’aide.

Conseil :

Lorsque vous contactez le service clientèle, assurez-vous d’avoir les informations pertinentes telles que votre numéro de compte, le type de problème que vous rencontrez, et toute autre information pertinente qui pourrait aider à résoudre votre problème plus rapidement.