En 2023 la marque Alice’s Garden devient Sweek avec un nouveau catalogue et une service repensé. La plateforme propose une large gamme de mobilier de jardin comprenant des ensembles table et chaises, du mobilier de jardin, des transats, des hamacs, des parasols, des tonnelles et des bancs. En dehors de cela, ils fournissent également des outils de jardinage comme des tondeuses à gazon, des taille-haies, des brouettes, des tuteurs et d’autres équipements de base pour l’entretien du jardin.

Pour les amateurs de grillades en plein air, la plateforme propose une variété de grills et accessoires associés. De plus, ils vendent des piscines hors sol, des piscines gonflables, des pompes, des filtres et une gamme complète d’accessoires nécessaires à l’entretien et à l’entretien de votre piscine.

Si votre demande concerne un achat, retour, la gestion de votre compte ou toutes autres question, le site proposer un formulaire de contact en ligne. Les équipes vous contacteront en retour par email et dans votre compte client. Le délais de réponse des opérateurs peux être variable.

Accéder au formulaire de contact : https://sav.walibuy.com/hc/fr/requests/new

Le numéro de téléphone du service client d’Alice Garden

Vous pouvez contacter le service consommateurs de la marque à ce numéro : 0805 650 000. Vous pouvez appeler pour obtenir des conseils, suivre un colis ou passer une commande gratuitement depuis ce numéro non payant.

Lors de cet appel, le message vocal vous demandera de raccrocher pour communiquer par SMS, mais de rester en ligne pour accéder au menu vocal. Il s’agit d’un numéro gratuit disponible depuis les téléphones fixes et mobiles. Le service est ouvert de 9 h à 18 h. Le contact face à face est le meilleur moyen de résoudre les conflits. Si vous ne parvenez pas à appeler, vous pouvez toujours les contacter par une autre méthode avec le service de mise en relation intuitif.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un produit contre un autre. Cependant, vous pouvez vous rétracter en suivant la procédure. Une fois votre colis reçu, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner à l’état neuf et dans son emballage d’origine à vos frais. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de rétractation. Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail avec pour objet « Confirmation de réception de votre retrait ».

Dans cet email, vous trouverez l’adresse à laquelle le produit sera envoyé. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas validés et seront rejetés par le système dès réception du retour. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez noter que pour compléter ces démarches, une demande écrite par e-mail doit être soumise ou une validation depuis votre compte client.

Comme indiqué dans les Conditions générales de Vente, les frais de port pour les retours sont à votre charge. Si nécessaire, l’entreprise peut assigner un transporteur privé pour récupérer la marchandise. Dans ce cas, un montant unique sera déduit de votre remboursement.

Ensuite, vérifiez d’abord le récapitulatif de votre commande pour voir si les produits commandés et reçus sont les mêmes. Dans le cas contraire, vous devrez envoyer des photos du contenu de la boîte, des étiquettes et des marquages. Vous pouvez retourner les articles dans les conditions ci-dessus, mais dans un emballage neutre. Cependant, vous devrez payer des frais de réactivation. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à l’entrepôt.